Sasha AI и Битрикс24: интеграция для автоматизации телефонных звонков и анализа разговоров

Sasha AI — платформа для автоматизации звонков и анализа клиентских диалогов на базе искусственного интеллекта. Интеграция Битрикс24 ↔ Sasha AI позволяет автоматически передавать телефоны лидов и сделок в AI-платформу, запускать интеллектуальные звонки и получать результаты обратно в CRM.

Подключение занимает не более двух минут и не требует программирования. Достаточно установить приложение и авторизоваться.

Возможности интеграции Sasha AI с Битрикс24

Интеграция обеспечивает полноценный двухсторонний обмен данными между CRM и AI-оператором.

1. Автоматическая отправка номеров из CRM

Передача телефонов происходит:

• через действие бизнес-процесса,

• через автоматизации стадий,

• через webhooks или JSON-структуры,

• вручную или по событиям CRM.

Sasha AI получает данные и автоматически начинает обработку звонка.

Получение результата звонка обратно в CRM

После завершения вызова Sasha AI возвращает в Битрикс24 полный набор данных, необходимых для оценки качества контакта и дальнейшей работы менеджеров.

В карточку лида или сделки передаются:

• статус звонка,

• длительность,

• AI-оператор, который вел разговор,

• причина завершения,

• скоринг и дополнительные аналитические данные,

• ссылка на запись звонка (если доступна),

• транскрибация разговора.

Таким образом, CRM получает весь контекст взаимодействия с клиентом без участия менеджера.

Запись результатов в карточку CRM

Администратор может выбрать, куда именно сохранять результаты:

Вариант 1. В таймлайн карточки

Информация о звонке отображается в ленте событий, что удобно для оперативной работы.

Вариант 2. В стандартное поле "Комментарий"

Если требуется, система будет записывать всю информацию в текстовое поле карточки.

Оба варианта подходят для аналитики и документирования взаимодействий.

Гибкие настройки интеграции

Приложение предлагает расширенные возможности кастомизации:

• поддержка webhooks,

• автоматическое создание пользовательских полей,

• поддержка тегов,

• выбор конкретного контактного телефона сделки или лида,

• поддержка JSON-передач и сложных параметров.

Это позволяет тонко настроить интеграцию под любые бизнес-процессы.

Полная история звонков в карточках CRM

Все звонки, выполненные через Sasha AI, сохраняются в Битрикс24 и отображаются в карточках клиентов.
Компания получает:

• централизованную историю взаимодействий,

• удобный доступ к аудиозаписям,

• текстовые расшифровки звонков,

• аналитику по конверсиям и качеству контактов.

Почему интеграция Sasha AI и Битрикс24 помогает бизнесу

• Исключение человеческого фактора при обзвоне.

• Автоматизация рутинной части работы отдела продаж.

• Более точная квалификация лидов благодаря интеллектуальному анализу разговора.

• Повышение конверсии на этапах контакта и первичной обработки.

• Ускорение реакции на запросы клиентов.

• Возможность масштабировать звонки без увеличения штата сотрудников.

Быстрый запуск

1. Установите приложение из каталога Битрикс24.

2. Авторизуйтесь в Sasha AI.

3. Настройте бизнес-процессы и поля.

4. Начните обработку входящих или исходящих звонков в полностью автоматическом режиме.