Что такое KPI и как его разработать?

KPI, или ключевые показатели эффективности, играют важную роль в контроле и оценке эффективности работы компании и сотрудников. Они помогают детально проанализировать работу и ее результаты, выявить слабые стороны сотрудников, планировать объемы продаж и мотивировать специалистов к достижению поставленных планов и целей компании.

В зависимости от целей, система KPI используется для различных целей, таких как детальный анализ работы и ее результатов, планирование объемов продаж и выполнение конкретных бизнес-задач, а также мотивация сотрудников для достижения поставленных планов и целей компании. С помощью KPI можно оценить, насколько быстро бизнес движется к поставленным целям и какие результаты были достигнуты в заданный срок.

Индикаторы KPI подразделяются на несколько видов, включая индекс затрат, индекс производительности, индекс эффективности и индекс итоговых результатов.

• Индекс затрат определяет, сколько затрат потребовалось для достижения поставленных целей, учитывая как материальные, так и не материальные издержки.
• Индекс производительности учитывает нагрузку на трудовые ресурсы – как финансовые, так и физические, такие как время, бюджет и трудовые резервы.
• Индекс эффективности сравнивает конкретные показатели, например, соотношение привлеченных клиентов к затратам на рекламу в онлайн-бизнесе.
• Индекс итоговых результатов показывает результаты деятельности компании в целом.

Базовая формула, как рассчитать KPI сотрудника, выглядит следующим образом:

KPI = ((факт − база) / (норма − база)) * 100%
Где база — минимально допустимая эффективность сотрудника, факт — реальная, а норма — средняя.

Такая схема дает руководителю представление о том, какие сотрудники работают продуктивно, кого следует поощрить, а кого оставить без премии.

Кроме того, есть два типа ключевых показателей KPI – запаздывающие и опережающие.

Запаздывающие показатели отображают результаты компании после определенного времени, в то время как опережающие показатели дают возможность управлять текущим состоянием дел в компании в течение отчетного периода для достижения запланированных результатов.

KPI применяются в разных сферах бизнеса и представляют различные показатели эффективности.

• В продажах KPI может быть связан с объемами продаж, потоком новых клиентов и местом на рынке.
• В интернет-маркетинге KPI включает показатели видимости в поисковых системах, переходы по запросам, стоимость потенциального клиента и рентабельность рекламных кампаний.
• В розничной торговле KPI может включать товарную линейку, масштабы продаж и взаимодействие с покупателями. 
• В управлении персоналом KPI используется для оценки вклада отдела рекрутинга и может включать такие показатели, как время, финансовые затраты и кадровые ресурсы, затраченные на рекрутинг.

Однако при внедрении системы KPI необходимо учитывать возможные ошибки и проблемы.
Ошибочно сформированные показатели KPI могут негативно влиять на рост прибыли и развитие бизнеса.

Поэтому важно соблюдать правила и принципы внедрения KPI, такие как укрепление партнерских отношений между сотрудниками, акцент на главные направления деятельности, применение анализа ключевых показателей и согласование показателей с планом развития компании.

В целом, система KPI имеет преимущества, такие как объективный анализ работы компании, оценка качества работы специалистов, формирование системы мотивации персонала и мониторинг эффективности работы компании. Однако ее внедрение требует времени, финансовых затрат и кадровых ресурсов, а также обучения и разъяснения сотрудникам новых инструментов для эффективной работы и достижения результатов.

В заключение, система KPI является эффективным инструментом для оценки и контроля работы компании и сотрудников. Ее внедрение требует взвешенного подхода и соблюдения определенных принципов. Однако при правильном использовании KPI может повысить эффективность работы, мотивацию сотрудников и достижение поставленных целей компании.